工具型產品的微信公眾號如何運營?|案例分析

發布者: 91運營  2557

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眾所周知,現在各種互聯網產品都在搶占用戶的時間,碎片化時間的概念不斷被割裂,“微信占據大家的工作時間,朋友圈占據大家的間歇時間,抖音占據大家的午休和睡眠時間”,再加上其他的娛樂軟件、學習軟件等讓大家的觸網時間變得零零散散。

在這樣的情況下出現的就是“看看就行”,大家基本不用深刻地去過大腦,意味著在做留存和活躍就“難上加難”,所以在這種情況下去搶占用戶心智單純的靠“內容”是遠遠不夠。

那么用什么來留住用戶?用什么樣的手段和方式讓用戶產生依賴尤為重要?本文從互聯網金融行業頭部公眾號進行切入分析,先Mark后看,僅供參考。

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接下來我們將每個公眾號單獨分析,力求把優質的功能和運營的Aha節點找到,以供運營方向研究探討。

1、360借條

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【我要】:借款、提額、免息、查額度、還款;
【賺福利】:領取現金紅包、新客首期免息
【客戶服務】:常見問題、聯系客服、賬戶綁定、了解借條、下載APP

文章內容:

活動通知、提額通知、UGC發布、政策通知

參考文章:

文章標題黨,涉及優惠、金錢、免息等點擊率高

2、拍拍貸

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【立即借款】引導用戶注冊下載
【用戶中心】充值、還錢、教你借錢、我的客服、借款APP
【簽到有獎】簽到有獎、邀請好友、免息借款50000、查看黑名單、分期福利

文章內容:

活動通知、新聞重點、熱點事件、政策通知

參考文章:

文章故事性、可閱讀性高類似于《故事會》,情懷營銷,產生價值共鳴,為APP引流
《35套房6輛車4000萬家財,卻為40萬車貸躲了十年!這兩口子“火了”》

3、京東白條

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【我的賬單】:白條微賬單,可查看欠款、還款日、賬單明細等信息
【福利社】:1元秒殺10元券包-9月新手禮、優享免息-引導免息商城、商城任務、開通白條閃付優惠活動
【免息好物】:引導時光雜貨鋪進入免息商城(全店商品12期免息)

文章內容:

活動優惠、商品推薦、H5品牌

參考文章:

文章故事性、可閱讀性高類似于《故事會》,情懷營銷,產生價值共鳴,為APP引流

整體評價:

  1. 內容標題黨基本以優惠信息為主,但是內容可讀性強比較走心,可能是由環時品牌運營,公關屬性強;
  2. 內容從多個角度推薦不同商品,像自媒體軟文廣告,用戶可接受程度高;

4、微粒貸

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菜單欄功能設置:

【進入微粒貸】:微粒貸的小程序可以進行支用還款操作;
【邀請有禮】微粒貸的老帶新活動;
【更多】安全小貼士-新手專區&防詐騙文章;服務大廳-用戶客服中心,客服-數字問題菜單回復;

文章內容:

品牌、通知、常見問題、活動優惠

整體分析:

  1. 基于微信入口,內容維護目前未精心經營,其中15-16年基本保持周更新,17年更新1篇,18年月更或者季更;
  2. 小程序整體流程還款借款體驗方便,客服環節各個問題業務羅列清晰;

5、招聯金融

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【服務】:申請額度、首次購物福利、額度查詢、還款、訂單(分期商城)
【最新】:周三會員日(一元購、新手禮、減息券送不停、會員專區);蘋果新品預售(分期預售+分期商城);領最高80元現金(老帶新);福利社(首次購物禮+分期商城);點我提額(報名提額引導關注公號待結果通知)
【個人中心】優惠卡券(內外部優惠券+現金紅包);我的付款碼(使用需驗證,掃碼進行分期支付);個人設置(修改密碼+銀行卡管理+合同協議);下載APP

文章內容:

活動通知、優惠促銷、熱點實事

整體分析:

  1. APP功能內置公號中,借還款便利且有通知,關注公號即可獲得積分獎勵,實時通知;
  2. 運營主要以分期商城進行營銷&轉化,提額功能化同時結果需關注公號等通知(為公號引流)
  3. 小程序關聯:【招聯金融】借款(很多優惠環節需要下載APP】(含有分期商城、合約機、裝修貸、教育分期、醫美分期介紹)&【貸款計算器】(可以根據借款金額計算出貸款產品的賬單&還款方式&還款金額)

6、新網銀行

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【好人貸】登錄查看額度&借還款;
【微服務】召喚客服:智能客服、人工客服、電話客服;
【我的】卡券展示優惠券;我的排號(線下預約),個人中心(展示開戶狀態,卡券,銀行卡管理,密碼設置等信息)

文章內容:

通知、政策解讀、貸款攻略

參考文章:

主打傳播概念 有微信就能借錢。

7、百度有錢花

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【我要借款】連接小程序快速借還款

【百萬福利】邀請好友+UGC故事內容

【更多服務】常見問題+官方介紹+歷史文章+在線客服+APP引流下載

文章內容

UGC內容+政策通知+活動優惠+夢想情懷

除了在功能上布局優化,內容形式上也融合視頻+活動等形式

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主張傳播品牌公關化,洞察不同職業對于產品的痛點進行傳播,引導分期或者借款消費

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以用戶真實UGC內容進行專欄式更新,與用戶保持粘性傳播品牌溫度

a1319 工具型產品的微信公眾號如何運營?|案例分析?傳播情景化:貼近用戶真實使用情景,讓傳播更有效率a1413 工具型產品的微信公眾號如何運營?|案例分析

 

借勢營銷:以人物熱度或者事件或者綜藝節目等話題性借勢

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總結:策略建議-“五位一體”

1.產品能力部署:小程序/H5能力

案例分析部署能力:微信完成借還款操作

微信作為超級APP占據流量優勢,在APP完成借還款操作簡單方便,同時完成后可以在微信構建單獨的積分體系進行實時綁定通知,用戶的粘性高,用戶體驗佳;

2.用戶場景:用戶洞察

了解用戶、進行用戶洞察,在用戶痛點處找到傳播點,例如熱點話題“直男都送什么禮物”然后和貸款分期相結合,沒有熱點創造熱點,更多分析用戶痛點問題;

3.營銷場景:高頻獲客-低頻增值

案例分析高低頻:貸款到分期商城

貸款是低頻行為,在獲客過程中可以將分期商城或者上線分期免息購物,開通分期或者認證可以享受分期免息待遇;

4.UGC關注:貼近用戶

貸款產品講述用戶故事、輸入用戶UGC可以用戶感受到產品的溫度,同時讓整個產品富有生命力,也為整個品牌傳播增加了廣泛的素材;

5.IP人格化打造

定位好公號的基本調性,內容頻率、內容輸出類型,小編人格化拉進與用戶的親切感,同時利用小米生態內的IP 做深層次的品牌互動和授信導流;

以上就是本次分享的內容,歡迎大家隨時交流,一起探索~

原創:?何杰

 


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